Telefonía móvil lidera quejas de usuarios y supera (por mucho) al de internet

Así como cada vez hay una mayor penetración, adopción y oferta de telefonía móvil, también crecen las quejas que recibe este servicio ante Soy Usuario, la plataforma conjunta del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El informe del primer trimestre del 2020 de la plataforma revela que las quejas en este servicio por problemas reportados por los usuarios de servicios de telecomunicaciones ascendieron a 1,805 reportes.

Esta cifra está 60.7% arriba del servicio de internet, que está en el segundo lugar de quejas de Soy Usuario y que en el trimestre concentró 1,123 quejas, según el reporte publicado por el IFT.

En el trimestre, Soy Usuario registró 5,300 inconformidades, de las cuales se resolvieron el 65.1% y se encuentran en proceso de resolución 13.4%; en tanto que el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.

La plataforma está diseñada para que los usuarios puedan medir el grado general de satisfacción en cuanto a la atención de sus inconformidades el cual, en el primer trimestre de este año, aumentó de 63.7% a 73%.

Así como cada vez hay una mayor penetración, adopción y oferta de telefonía móvil, también crecen las quejas que recibe este servicio ante Soy Usuario, la plataforma conjunta del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El informe del primer trimestre del 2020 de la plataforma revela que las quejas en este servicio por problemas reportados por los usuarios de servicios de telecomunicaciones ascendieron a 1,805 reportes.

Esta cifra está 60.7% arriba del servicio de internet, que está en el segundo lugar de quejas de Soy Usuario y que en el trimestre concentró 1,123 quejas, según el reporte publicado por el IFT.

En el trimestre, Soy Usuario registró 5,300 inconformidades, de las cuales se resolvieron el 65.1% y se encuentran en proceso de resolución 13.4%; en tanto que el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.

La plataforma está diseñada para que los usuarios puedan medir el grado general de satisfacción en cuanto a la atención de sus inconformidades el cual, en el primer trimestre de este año, aumentó de 63.7% a 73%.

Con información de El CEO

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