TRANSVERSALIDAD Y ACONTECER DE LAS TELECOMUNICACIONES

las infraestructuras y las redes de telecomunicaciones se han convertido, como lo pronosticamos hace ya varios años, en eje transversal de las economías, son el motor de la transición hacia las economías digitales, ya que impulsan el crecimiento económico y el desarrollo social en el presente y lo harán sin duda hacia el futuro, lo anterior lo fundamento en el hecho de que el entorno de las telecomunicaciones se encuentra desde hace aproximadamente 20 años bajo un vertiginoso proceso de cambio continuo que es consecuencia de los adelantos tecnológicos, la desreglamentación, la desregulación, la privatización, los procesos de fusión y el aumento de la competencia en el ámbito mundial, sin dejar de lado que estos cambios han sido y serán tanto de carácter político como tecnológico.

En lo que a política corresponde, se ha transitado de un esquema basado fundamentalmente en monopolios controlados por los Estados a modelos prioritariamente privados y abiertos a la competencia, en el que los órganos reguladores nacionales se deben encargar de supervisar algunas de las actividades de las empresas, sin caer en la intromisión que sobre regula.

En cuanto a la tecnología, ésta ha evolucionado desde un medio en el que la mayor parte de los ingresos provenían de inversiones a largo plazo en servicios de voz, a otro en el que los ingresos se obtienen de los servicios y aplicaciones de telecomunicaciones que cambian rápidamente y que utilizan tecnologías  basadas en Protocolo de Internet (IP).

Dentro de las contribuciones del sector de las telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC´s), en el entorno actual, se encuentra el trabajo a distancia en sus modalidades de teletrabajo y Home Office, la educación a distancia, el comercio electrónico y la telemedicina; teniendo todas ellas como soporte fundamental las redes fijas y móviles.

En relación con la economía digital es importante considerar el surgimiento de nuevos canales de atención y comercialización, en su conjunto conocidos bajo el concepto de omnicanalidad, como lo son las búsquedas por bots, soluciones con capacidades de inteligencia artificial, entre otros, mismos que están cambiando en su totalidad el comercio, la atención a los clientes y en general las formas de trabajo de las empresas, siendo la nube la base de todo lo anterior.

Como parte del ecosistema digital, ligado a las redes de telecomunicaciones y las TIC´s. se encuentra en pleno auge el trabajo de plataformas y aplicaciones tecnológicas, mismo que permite que éstas se beneficien altamente de ello, pero representando grandes desventajas para los trabajadores, a quienes denominan socios o colaboradores, con menoscabo en sus derechos laborales, al no asumir las plataformas las responsabilidades patronales, como es la seguridad social,  presentándoles como beneficios la elección del tiempo y lugar de trabajo.

Hoy las empresas de telecomunicaciones (TELCOS) viven situaciones sumamente complejas al enfrentar desde hace ya varios años la disminución de márgenes de ganancias y de ingresos, propiciado por factores como: la gran competencia, la excesiva regulación o aplicación de regulación ex ante, el recambio tecnológico que amerita fuertes inversiones en nuevas tecnologías para poder ser competitivos, el alto costo del mantenimiento de su infraestructura ocasionado en parte por la volatilidad financiera y el aspecto cambiario, pero sobre todo, la aparición disruptiva de las empresas tecnológicas y plataformas digitales, tales como: Google, Amazon, Facebook, Netflix, por nombrar sólo algunas de ellas, mismas que sin invertir en infraestructura y mantenimiento son las que actualmente se llevan la mayor parte de las ganancias  de la provisión de los servicios y aplicaciones ya mencionados; no es casualidad que debido a ello, son éstas las que han alcanzado el mayor valor en el ámbito financiero y hoy se les conoce como “LAS EMPRESAS DEL BILLÓN DE DÓLARES.”

En medio de la adversidad ya descrita y como si no fuese suficiente, desde fines del año pasado como seres humanos enfrentamos uno de los peores episodios a través de la pandemia provocada por  COVID-19, que nos ha mantenido en confinamiento a la mayor parte de la población, con el objetivo de evitar la propagación de los contagios y fallecimientos, pero que como consecuencia de ello ha paralizado en muy buen porcentaje las economías de los países, provocando cierre de empresas y pérdida de empleos, entre otros impactos, es decir la crisis económica apenas comienza y se avizora llevará un tiempo considerable para volver a los niveles anteriores a la pandemia.

Es de apuntar que un aspecto que ha permitido palear la situación de forma correcta en muy buena medida es debido a que es la primera ocasión en que enfrentamos una situación de contingencia bajo un escenario de HIPERCONEXIÓN, es decir utilizando los avances tecnológicos para que de esta manera continuáramos con nuestras actividades a distancia, posibilitando desde la rápida difusión de la información, hasta la utilización e implementación de dispositivos para la detección y atención de la emergencia sanitaria,  de tal manera que las telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información  y las Comunicaciones (TIC´s),  están siendo un factor decisivo en la atención de la pandemia, lo que debe llenar de satisfacción al sector pero además deberemos impulsar que todo desarrollo y avance tecnológico deberá estar enfocado en la utilidad para las personas.

Es en este escenario, en donde destaca de manera fundamental la existencia de las redes de telecomunicaciones fijas y móviles, sobre todo las primeras, que han demostrado su resiliencia y robustez para soportar el alto volumen de tráfico de miles de millones de usuarios en el mundo.

Si bien es cierto,  esto ha permitido que el sector de telecomunicaciones sea de los pocos que ha logrado mantener cifras de crecimiento en los productos brutos internos de los países, como ha sido característico de él, también lo es, que el sector deberá enfrentar el entorno postpandémico que seguramente se distinguirá por altos niveles de inflación, desempleo, aumento de desigualdad y pérdida de poder adquisitivo, entre otros.

Ante el panorama anteriormente expuesto, será necesario  deberá desplegar una estrategia basada en los siguientes ejes:

  • El impulso a la inversión en tecnologías de nueva generación, construcción y ampliación de redes densas, infraestructura de fibra óptica, lo que permitirá que éstas soporten el alto volumen de tráfico.
  • Plantear y posicionar al sector telecomunicaciones como punta de lanza para la recuperación económica de los países y la transición hacia las economías digitales.
  • Promover la investigación en ciencia y tecnología como uno de los medios principales para el bienestar económico, social y cultural de las naciones.
  • Fomentar la regulación de las empresas tecnológicas, con el objetivo de que la competencia sea equitativa y todos los involucrados asuman la responsabilidad en el aumento de la cobertura y la inclusión digital.
  • Creación de política pública y leyes que regulen el teletrabajo y Home Office, en la búsqueda del incremento de la productividad y competitividad y la mejora de las condiciones laborales y económicas.
  • Dialogar y acordar con las empresas la participación de los trabajadores en todos los procesos de trabajo derivados de los cambios tecnológicos, que impactan en la atención de los clientes.

En términos generales, es fundamental que se trabaje arduamente en el diseño de Planes Nacionales de Desarrollo, que esto se traduzca en política pública y legislaciones en la materia acordes, para que los Estados, en conjunto con las empresas de telecomunicaciones y TIC´s. posibiliten la continuidad de los planes para la ampliación de la cobertura, la conectividad y la inclusión universal de la población, se continúe el impulso a la implementación de los estándares de Quinta Generación (5G), que abonarán indudablemente al desarrollo de las economías y convertirlas en digitales.

@LUISESCOBARRAM6

lescobarramos67@gmail.com

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