Axtel, Totalplay y Dish, empresas de telecom con más quejas en 2020: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las quejas e inconformidades recibidas por parte de los usuarios durante 2020 en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 47.39 por ciento con relación a 2019, al pasar de 30 mil 114 a 15 mil 842 quejas registradas, de las cuales AxtelTotalplay Dish destacaron por ser las de más reclamos.

El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, explicó que la reducción en las quejas se produjo pese a que hubo una mayor demanda, y consumo de servicios de telecomunicaciones en los hogares, debido al confinamiento generado por la pandemia del coronavirus.

Expuso que durante 2020 se logró 91.84 por ciento de conciliación en los expedientes; en más de 26 por ciento (4 mil 119) de los reclamos se alcanzó la conciliación y que el porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue de 73.03 por ciento.

“Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción al número de suscriptores fueron Axtel, Totalplay y Dish. Los principales motivos de las quejas: negativa a la entrega del producto o servicio; negativa a la rescisión del contrato; error de cálculo entre otros”, reveló la dependencia federal mediante un comunicado.

Top de las compañías con más quejas

  1. Axtel 
  2. Totalplay 
  3. Dish 
  4. Megacable 
  5. AT&T 
  6. Izzi 
  7. SKY 
  8. Telmex 
  9. Telcel 
  10. Movistar 

La Profeco agregó que los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, Megacable, Total Play y Movistar.

Destacó que de las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: telefonía móvil 4 mil 759, servicios empaquetados 2 mil 012, televisión restringida mil 495, equipo terminal mil 482, telefonía fija 825, internet 808 y otros (errores en la captura de los expedientes) 342.

“Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41,503 asuntos tan solo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México”, concluyó.

Con información vía MILENIO

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