Izzi compensará sólo a los usuarios que realizaron reporte por fallas en su señal, informa Profeco

Luego de las fallas que presentó el servicio de Izzi el pasado 10 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la empresa compensará únicamente a los clientes que presentaron su reclamación.

A pesar de que miles de usuarios de diversos estados del país se vieron afectados, la Profeco señaló que se bonificará con un día de servicio solamente a 533 clientes, que serían aquellos que presentaron su queja ante la dependencia o bien realizaron el reporte a través de los medios de atención de la empresa.

“Se llegó al acuerdo de que la compensación sea por un día de servicio al haber presentado su reclamación ante la Profeco y/o hecho su reporte a través de los medios de atención físicos o digitales de Izzi”, informó la Procuraduría.

Izzi cuenta con con un contrato de adhesión registrado ante la Profeco en la cuál se ve obligada a compensar por un monto proporcional al período de afectación.

A partir del 22 de febrero los usuarios que realizaron su reporte podrán tramitar su bonificación, proporcionando el nombre del titular de la cuenta y número de suscriptor.

PROFECO EXIGE REPORTE DE FALLAS

La Profeco ordenó a al empresa de telecomunicaciones Izzi la entrega de un reporte sobre las fallas que presentó su servicio de Internet el pasado 10 de febrero.

De acuerdo con un comunicado emitido por la Procuraduría a cargo de Ricardo Sheffield, Izzi tendrá que entregar el reporte al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y éste deberá abarcar hasta las 12 horas posteriores a la hora en que se presentó la falla, que duró alrededor de dos horas y que afectó a más de 10 mil usuarios.

La Profeco agregó que en cuanto tuvo conocimiento de los problemas en la red de Internet de Izzi se puso en contracto extraoficial con el representante de la empresa. Sin embargo, el día transcurrió y no se tuvo respuesta.

Por ello, acudió al IFT con la intención de verificar si Izzi ya había presentado el informe de fallas “de conformidad con lo dispuesto en los ‘Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo’, pero el Instituto de Telecomunicaciones indicó que tampoco se les había proporcionado el reporte, pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario proceder a sancionarlos”.

Debido a que la empresa de telecomunicaciones no presentó el reporte a ninguno de los dos órganos, Profeco giró un oficio dirigido a Izzi para que se otorgue la información y que ésta pueda ser transparentada ante los usuarios del servicio.

De igual forma, la Procuraduría solicitó al IFT que de a conocer la información en cuanto se le entregue.

“La Profeco reiteró su total compromiso con los usuarios afectados, a quienes invitó a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red”, se lee en el comunicado.

Finalmente, la Procuraduría del Consumidor solicitó a Izzi que se compense de alguna manera a los usuarios afectados por las fallas en su servicio.

“Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”.

REPORTE DE FALLAS EN EL SERVICIO

El pasado 10 de febrero usuarios de internet reportaron fallas en el servicio de Izzi.

De acuerdo con el sitio Downdetector, la caída del servicio de internet se registró en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Zapopan, Cuautitlán, San Luis Potosí, Mérida, Ecatepec y Chimalhuacán principalmente.

Entre las quejas de los usuarios destacó la baja velocidad en el servicio de internet e incluso afectaciones en los canales de televisión.

Las cuentas de los servicios señalados respondieron a algunos mensajes y detallaron que ya se encontraban trabajando para solucionar los problemas.

Con información vía Sin Embargo MX

Usuarios reportan fallas en líneas telefónicas e internet de Megacable y Telcel

Megacable se ha convertido en una de las tendencias nacionales en redes sociales debido a las fallas que ha presentado esta mañana. También Izzi y Telcel, justo en el día del apagón que afecto a varias entidades en el norte de México.

Los usuarios se muestran molestos ya que necesitan los servicios de conectividad para realizar sus tareas cotidianas como clases en línea o trabajar de manera remota.

En el norte del país, es donde se ha dado con mayor frecuencia las fallas, zona que resultó afectada por un apagón desde las 7:48 horas debido a un desbalance en el sistema eléctrico, según el Centro Nacional de Control de Energía (Cenace). Los estados más afectados fueron Nuevo León, Tamaulipas, Coahuila, Sonora y Chihuahua, entre los estados afectados.

En un tuit, la CFE informó que: “Entre hoy y mañana esperamos las afectaciones mayores. Hemos puesto a disposición del CENACE toda la energía de la que tenemos disponibilidad: centrales que operan con otro tipo de combustibles. – Miguel Reyes, CFEnergía”

No obstante, usuarios de la Ciudad de México, Mérida, San Luis Potosí y Guadalajara también reportaron fallas.

Es de recordar que el pasado 10 de febrero también se reportaron fallas en el internet de Izzi Telmex. Izzi comunicó que la razón de la falla fue “debido a dos cortes simultáneos en nuestras rutas de salida hacia Estados Unidos, estamos experimentando saturación que genera lentitud en algunos usuarios”.

Con información vía MILENIO

Los usuarios reportan fallas en el servicio de Izzi Telecom y Axtel

Decenas de usuarios de Twitter y Facebook han reportado esta tarde (10.02.2021) la caída del servicio de internet de las compañías Izzi, propiedad de Grupo Televisa, y de Axtel, de quien la empresa de telecomunicaciones también es propietaria del sector residencial desde 2018. Ambas ofrecen servicios de telefonía, Internet de fibra óptica a públicos y privados dentro del país.

Hacia las 14:30, hora local, el asunto cobró relevancia hasta convertirse en tendencia en las redes sociales. La ola de quejas a través de Twitter no ha cesado a lo largo de la tarde de este miércoles. La caída de los sistemas ha dejado incomunicados a miles de usuarios en las principales ciudades del país y buena parte de la zona metropolitana de Ciudad de México.

Ciudad de México y el área metropolitana figuran como la zona más agraviada por la caída de la red, seguida por ciudades como Guadalajara y Monterrey. Al problema se ha sumado la metrópoli de Querétaro y otras pequeñas comarcas, como Mérida, al sur, y Nuevo Laredo, San Luis Potosí, Chihuahua y Tijuana, al norte de la República.

El mar de reclamos llegó a la cuenta oficial de Twitter de la Cámara de Diputados, en la que usuarios han solicitado proponer una iniciativa que obligue al sector de telecomunicaciones a descontar del precio corriente este tipo de incidencias de la factura mensual. La interrupción de conectividad también ha afectado al servicio de televisión de paga. Algunos consumidores han mencionado que ciertos canales de televisión se han pasmado o han perdido la señal de manera intermitente. Tan solo en 2020, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró 291 reclamos por parte de clientes que reportaron cortes en la red fija de internet de dicho proveedor.

La cuenta social de servicio al cliente Ayuda Izzi ha comenzado a contestar a dichas demandas justificando que se trata de una afectación general. La compañía ha asegurado que ya se encuentran trabajando para poder solucionar el problema a la brevedad. Más tarde, Izzi reveló que la falla se originó a partir de dos cortes simultáneos en las rutas de salida a Estados Unidos. Esto produjo una saturación que derivó en la lentitud e interrupción del servicio en algunos usuarios de México. Hasta ahora, Izzi tiene una cobertura del 24 por ciento del mercado nacional, según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En las mismas redes, clientes de las compañías filiales de Televisa adjudican los fallos a la repentina lluvia, la primera del año en Ciudad de México, que por alrededor de hora y media ha hecho del centro de la capital un enorme charco de agua. Sin embargo, desde hace días, asiduos de Izzi ya habían manifestado problemas similares. Hay quienes insistentemente señalaban cortes parciales o totales durante las tardes de los primeros días de esta semana.

Con información vía El País