Profeco planea norma oficial para comercio electrónico de carácter obligatorio

La Profeco está trabajando en una Norma Oficial Mexicana (NOM) para regular el comercio electrónico, dijo la subprocuradora de Servicios, Surit Romero, quien asumirá el cargo de procuradora del Consumidor después de que Ricardo Sheffield anunciara su renuncia para competir por la alcaldía de León, Guanajuato.  

Durante la presentación del Código de Ética y del Distintivo Digital que la Procuraduría Federal del Consumidor publicaron en febrero, Romero dijo que aunque la observancia de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX) es de carácter voluntario, su contenido se corresponde con lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

No hay que ver solamente el capítulo destinado al comercio electrónico dentro de la regulación, sino que hay que ver toda la ley”, dijo Romero.     

Pese a esto, la próxima procuradora advirtió que, por instrucción de Sheffield Padilla, la Profeco trabaja en un proyecto de Norma Oficial Mexicana para el comercio electrónico, lo que haría que la nueva regulación fuera de observancia obligatoria.

«Tenemos que avanzar en brindarle al consumidor un alto nivel de protección, por lo que con la instrucción del señor procurador estamos trabajando en un proyecto de Norma Oficial Mexicana», dijo Romero.

Las normas son una forma de regulación de actividades de los sectores público y privado que buscan que los productos y servicios que se producen o comercializan cumplan con las regulaciones mexicanas. Mientras que las normas mexicanas (NMX) son de observancia voluntaria, las normas oficiales mexicanas (NOM) tienen un carácter obligatorio.   

En septiembre del 2018, la Secretaría de Economía publicó la Norma Mexicana de Comercio Electrónico que mandata la Ley Federal de Protección al Consumidor en su artículo 76 BIS 1. A esta norma se sumaron recientemente el Código de Ética para el Comercio Electrónico y el Distintivo Digital de Profeco, dos mecanismos con los que la Profeco parece seguir experimentando con un modelo de autorregulación de las compañías dedicadas al comercio electrónico.       

Para poder acceder al Distintivo Digital, las empresas deben contar con un Código de Ética que se corresponda con el que la Profeco publicó en el Diario Oficial de la Federación; además de con un contrato de adhesión cuyo registro ante la procuraduría tiene un costo de 919.78 pesos en caso de que el contrato de la empresa sea un contrato de adhesión elaborado por la Profeco (Contrato TIPO) y de 1,938.38 pesos en caso de que sea un contrato que no haya sido elaborado por la procuraduría (CONTRATO NO TIPO). El Distintivo Digital tiene un costo de 3,000 pesos más IVA y una vigencia de un año.

Con información vía El Economista

Piden a la Profeco informar sobre insumos anti-Covid

Morena presentó un punto de acuerdo en la Cámara Alta para que se exhorte a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a establecer un sistema electrónico de información sobre proveedores y productos de primera necesidad, no farmacéuticos, que son usados para prevenir y tratar el Covid-19.

Ello, explicó el senador Casimiro Méndez, porque hay un ambiente propicio para actividades fraudulentas, sobreprecio y escasez de termómetros, oxímetros, tanques de oxígeno y otros insumos médicos no farmacéuticos.

Dicha situación, advirtió el morenista, tiene consecuencias negativas sobre la población, ya que implican prácticas que se erigen como auténticos obstáculos para sobrellevar la contingencia de salud pública.

Por ello, planteó la necesidad de que se establezca, de manera urgente, un sistema electrónico de información y consulta sobre proveedores y productos relacionados con insumos médicos, utilizados por la población para la prevención y tratamiento del Covid-19, a fin de evitar fraudes.

Un registro de ese tipo, precisó Méndez, también ayudará a combatir el sobreprecio, abusos y la escasez de dichos productos; prácticas que se erigen como auténticos obstáculos para las familias mexicanas con el fin de sobrellevar la contingencia de salud pública y que pueden traer aparejados daños de imposible reparación.

El senador de Morena refirió que entre las facultades de la Profeco está la de vigilar que los proveedores no incrementen, injustificadamente, precios por fenómenos naturales, meteorológicos o contingencias sanitarias.

Con información vía La Jornada

Renuncia Sheffield a Profeco; va por alcaldía

Ricardo Sheffield anunció que dejará el cargo de titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para convertirse en el candidato del partido Morena para la alcaldía de León, Guanajuato.

La renuncia será efectiva el próximo 15 de marzo de 2021, fecha en que quedará como encargada de despacho la subprocuradora de Servicios, Surit Berenice Romero Domínguez.

“Hemos llevado la Cuarta Transformación a través de la Profeco desde Tijuana hasta Mérida, empoderando a todos los consumidores”, afirmó Sheffield en un videomensaje.

Agregó que en la procuraduría se continuará trabajando como hasta ahora en materia de verificación de combustibles, el ¿Quién es Quién en los precios? de gasolinas y de todos los productos que están bajo vigilancia a través de dicha herramienta.

Sheffield fue presidente municipal de León entre 2009 y 2012, cuando militaba en el PAN, al que renunció en 2018.

Estuvo dos años al frente de la Profeco, desde el inicio de la administración del presidente Andrés Manuel López Obrador.

Advierten por carne asada

Consumir alimentos al carbón como la carne asada o tostados puede generar riesgos a la salud, como elevar la presión arterial o hasta provocar cáncer, alertó la Profeco en la última edición de la Revista del Consumidor.

Esto incluye freír en sartén o asar a la parrilla a fuego directo, porque los alimentos generan ciertos compuestos químicos como la acrilamida.

En el caso de un alimento cocinado al asador, la Profeco advirtió que “cuanto más negro sea su color, más cantidad de acrilamida contiene. Puede aplicarse también al freír, asar o tostar papas y vegetales de raíz que nunca deben pasar de un tono ligeramente dorado”.

En la Revista del Consumidor del mes de marzo de 2021 la Profeco afirmó que la Agencia de Normas Alimentarias de Reino Unido advirtió que en un proceso de tostado o fritura excesivo se genera acrilamida, que es producto de la reacción entre aminoácidos y azúcares, causante de tumores en animales.

“Con el propósito de llevar una vida más saludable, los expertos sugieren cocinar las carnes por más tiempo y a menor temperatura; marinarlas, retirar el exceso de grasa, no ingerir las partes carbonizadas”, dijo.

Profeco se aseguró que si una persona consume carnes asadas esporádicamente no hay de qué preocuparse.

Con información vía EL UNIVERSAL

Izzi compensará sólo a los usuarios que realizaron reporte por fallas en su señal, informa Profeco

Luego de las fallas que presentó el servicio de Izzi el pasado 10 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la empresa compensará únicamente a los clientes que presentaron su reclamación.

A pesar de que miles de usuarios de diversos estados del país se vieron afectados, la Profeco señaló que se bonificará con un día de servicio solamente a 533 clientes, que serían aquellos que presentaron su queja ante la dependencia o bien realizaron el reporte a través de los medios de atención de la empresa.

“Se llegó al acuerdo de que la compensación sea por un día de servicio al haber presentado su reclamación ante la Profeco y/o hecho su reporte a través de los medios de atención físicos o digitales de Izzi”, informó la Procuraduría.

Izzi cuenta con con un contrato de adhesión registrado ante la Profeco en la cuál se ve obligada a compensar por un monto proporcional al período de afectación.

A partir del 22 de febrero los usuarios que realizaron su reporte podrán tramitar su bonificación, proporcionando el nombre del titular de la cuenta y número de suscriptor.

PROFECO EXIGE REPORTE DE FALLAS

La Profeco ordenó a al empresa de telecomunicaciones Izzi la entrega de un reporte sobre las fallas que presentó su servicio de Internet el pasado 10 de febrero.

De acuerdo con un comunicado emitido por la Procuraduría a cargo de Ricardo Sheffield, Izzi tendrá que entregar el reporte al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y éste deberá abarcar hasta las 12 horas posteriores a la hora en que se presentó la falla, que duró alrededor de dos horas y que afectó a más de 10 mil usuarios.

La Profeco agregó que en cuanto tuvo conocimiento de los problemas en la red de Internet de Izzi se puso en contracto extraoficial con el representante de la empresa. Sin embargo, el día transcurrió y no se tuvo respuesta.

Por ello, acudió al IFT con la intención de verificar si Izzi ya había presentado el informe de fallas “de conformidad con lo dispuesto en los ‘Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo’, pero el Instituto de Telecomunicaciones indicó que tampoco se les había proporcionado el reporte, pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario proceder a sancionarlos”.

Debido a que la empresa de telecomunicaciones no presentó el reporte a ninguno de los dos órganos, Profeco giró un oficio dirigido a Izzi para que se otorgue la información y que ésta pueda ser transparentada ante los usuarios del servicio.

De igual forma, la Procuraduría solicitó al IFT que de a conocer la información en cuanto se le entregue.

“La Profeco reiteró su total compromiso con los usuarios afectados, a quienes invitó a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red”, se lee en el comunicado.

Finalmente, la Procuraduría del Consumidor solicitó a Izzi que se compense de alguna manera a los usuarios afectados por las fallas en su servicio.

“Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”.

REPORTE DE FALLAS EN EL SERVICIO

El pasado 10 de febrero usuarios de internet reportaron fallas en el servicio de Izzi.

De acuerdo con el sitio Downdetector, la caída del servicio de internet se registró en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Zapopan, Cuautitlán, San Luis Potosí, Mérida, Ecatepec y Chimalhuacán principalmente.

Entre las quejas de los usuarios destacó la baja velocidad en el servicio de internet e incluso afectaciones en los canales de televisión.

Las cuentas de los servicios señalados respondieron a algunos mensajes y detallaron que ya se encontraban trabajando para solucionar los problemas.

Con información vía Sin Embargo MX

Axtel, Totalplay y Dish, empresas de telecom con más quejas en 2020: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las quejas e inconformidades recibidas por parte de los usuarios durante 2020 en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 47.39 por ciento con relación a 2019, al pasar de 30 mil 114 a 15 mil 842 quejas registradas, de las cuales AxtelTotalplay Dish destacaron por ser las de más reclamos.

El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, explicó que la reducción en las quejas se produjo pese a que hubo una mayor demanda, y consumo de servicios de telecomunicaciones en los hogares, debido al confinamiento generado por la pandemia del coronavirus.

Expuso que durante 2020 se logró 91.84 por ciento de conciliación en los expedientes; en más de 26 por ciento (4 mil 119) de los reclamos se alcanzó la conciliación y que el porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue de 73.03 por ciento.

“Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción al número de suscriptores fueron Axtel, Totalplay y Dish. Los principales motivos de las quejas: negativa a la entrega del producto o servicio; negativa a la rescisión del contrato; error de cálculo entre otros”, reveló la dependencia federal mediante un comunicado.

Top de las compañías con más quejas

  1. Axtel 
  2. Totalplay 
  3. Dish 
  4. Megacable 
  5. AT&T 
  6. Izzi 
  7. SKY 
  8. Telmex 
  9. Telcel 
  10. Movistar 

La Profeco agregó que los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, Megacable, Total Play y Movistar.

Destacó que de las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: telefonía móvil 4 mil 759, servicios empaquetados 2 mil 012, televisión restringida mil 495, equipo terminal mil 482, telefonía fija 825, internet 808 y otros (errores en la captura de los expedientes) 342.

“Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41,503 asuntos tan solo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México”, concluyó.

Con información vía MILENIO

Profeco pide a Izzi información sobre fallas en su servicio; usuarios deben presentar quejas, dice

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió información a Izzi sobre la falla que presentó el miércoles su servicio de conectividad y que afectó a varios usuarios en distintas partes del país.

“Profeco solicitó información a la empresa de telecomunicaciones Izzi acerca de la falla en su servicio el día miércoles, 10 de febrero, en perjuicio de sus clientes”, explicó la Procuraduría en un comunicado.

Ante esto, la dependencia a cargo de Ricardo Sheffield Padilla exhortó a los usuarios a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red.

Quienes deseen realizar su queja deberán llamar al teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, o bien enviar un el correo electrónico a quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

“Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”, comentó la Profeco.

Agregó que Izzi cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de un plazo de presentación del reporte hasta de 12 horas posteriores a la hora en que se presentó la falla, y que la misma se presente durante más de dos horas y afecte a más de 10 mil usuarios, como se estima es en este caso.

Una vez que Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de la compañía de telecomunicaciones, entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que hasta ahora ha dado respuesta.

Asimismo, verificó con el IFT si Izzi había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los “Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo”.

Ante esto, el IFT reportó que en ese momento aún no lo presentaban pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario procederán a sancionarlos.

Profeco señaló que a primera hora de este jueves se giró el oficio correspondiente a Izzi (empresa que también representa a Axtel al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.

Al IFT también se le pidió de manera oficial conocer si la empresa presentó el informe correspondiente.

Con información vía El Financiero

AT&T sigue con prácticas abusivas en contra de consumidores: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la empresa de telefonía móvil AT&T, continúa implementando prácticas abusivas en contra de los usuarios del país por cobros indebidos en sus servicios.

En ese sentido la Profeco recordó que AT&T tuvo en 2020, el 23 por ciento del total de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones, es decir, casi una de cada cuatro fueron para esa compañía.

«Existen 142 procedimientos por infracciones a la Ley iniciados por diversas circunstancias. Se encuentran 125 prácticas abusivas por cobro indebido sin estar establecido en el contrato o porque la publicidad es contraria a las disposiciones normativas de la Procuraduría, y 17 por llamadas realizadas indebidamente a usuarios inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad», destacó.

Explicó que la reducción de quejas en el sector telecomunicaciones, es porque los consumidores prefirieron no asumir riesgos evitando acudir a oficinas para presentarlas; «la práctica de esta empresa es recurrir cada acto jurídico que emite la Procuraduría, de ahí que con los hechos se evidencia una renuencia de su parte para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra».

Recordó que el caso más significativo frente a las malas prácticas de este proveedor, es la presentación de la acción colectiva en su contra por un cobro anual indebido que aplicó en 2019 por concepto de cargo por equipo diferido.

En ese sentido señaló que la acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844 mil 480 usuarios, toda vez que no está contemplado en su contrato de adhesión que fue autorizado por la Profeco mediante el registro 192-2018 de fecha 17 de octubre de 2018.

Para presentar una queja, la Profeco cuenta con el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, el teléfono del consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722. Se puede hacer, además, vía Internet en la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx/; así como en las diferentes redes sociales oficiales de Profeco (Facebook, Twitter y YouTube).

Con información vía Milenio

Revitalizan a la Profeco con digitalización y redes

Un uso intensivo de las redes sociales, digitalización y el respaldo público del presidente Andrés Manuel López Obrador es lo que le ha permitido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fortalecer la defensa de los consumidores, pero sobre todo revitalizar la labor de una institución con más de 40 años de historia. 

Todos los lunes acompaña al presidente Andrés Manuel López Obrador en sus conferencias matutinas para exhibir a las gasolineras que no dan litros de a litro, a las empresas que dan más caro el gas LP y a las remesadoras que cobran más comisiones a los mexicanos que envían dólares al país. Siempre pulcro, Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es la renovada imagen de la institución que este año causó dolores de cabeza a aerolíneas, productores de lácteos y gasolineros por igual.

En conversación con MILENIO, Sheffield es directo y no titubea en reconocer que parte de los logros conseguidos en Profeco se deben al respaldo del Presidente, quien laboró en el organismo durante cuatro años y medio a inicio de la década de los 80.

“Tenemos un presidente que es sensible del tema y conoce la institución”.

Un ejemplo del impacto que la institución ha tenido, dice, es que en 2019 las denuncias por venta de litros de gasolina incompletos, atendidas por Profeco, incrementaron 117 por ciento respecto a 2018. Este 2020 cerrará con un avance bianual de 140 por ciento.

Además del apoyo federal, el funcionario considera que la digitalización de muchos proyectos permitió una mayor cercanía con los consumidores.

La Revista del Consumidor, una publicación que tenía más de 40 años publicándose de forma impresa, migró a un formato 100 por ciento digital, además se desarrolló una aplicación específicamente para denunciar estaciones de servicio que alteran sus mangueras despachadoras

“La revista del consumidor dejó de imprimirse en papel y es solamente electrónica; empezó a distribuirse por plataformas de redes sociales y gracias a eso crecimos de 2 millones de usuarios en 2018 a 35 millones de usuarios en 2020”. 

La aplicación móvil Litro X Litro tiene 225 mil usuarios y las multas por verificación superaron en 2019 los 440 millones de pesos (mdp), mientras que en 2020 llegaron a 382 mdp.

“Eso se vuelve una fuerza del consumidor muy grande, eso se ha visto reflejado en un incremento de las denuncias en 117 por ciento en 2019 y de 140 por ciento en 2020, respecto a 2018”, argumentó.

Pese a los avances, el funcionario levanta la voz para decir que la institución ya está en el “límite” y no aguantará más recortes a su presupuesto sin bajar su eficiencia.

El próximo año la Profeco recibirá mil 11 mdp, 18.2 por ciento menos de lo aprobado para este 2020, y solo para cambiar el equipo de cómputo de la institución se necesitan 100 mdp.

El organismo tiene lista una nueva aplicación móvil desde la que cualquier persona podrá iniciar una queja o denuncia y completar el proceso sin necesidad de acudir a ninguna oficina física, sin embargo ésta no puede subirse a la red porque no la soporta el sistema del organismo. 

“Necesitamos invertir en Profeco cerca de 100 mdp para fortalecer toda el área virtual y no se nos caiga el servicio. El punto es que puedas cargar a la Profeco en la bolsa, a donde quiera que vayas y tengas toda la información disponible que te empodere como consumidor; que cuando se pase de rosca un proveedor ahí mismo lo puedas resolver en caliente. Para eso nos hacen falta 100 mdp, para que aguante el sistema de cómputo que tiene 20 años de antigüedad y está en la prehistoria”, afirmó.

Consecuencias

Para el director de El Poder del Consumidor, Alejandro Calvillo, la actual administración de Profeco marca un cambio en la historia del organismo en el sentido de que, teniendo la Ley del Consumidor como respaldo, actúa y retira productos del mercado “cuando están violando la normatividad o cuando están dando falsa información sobre el producto, entonces creo que eso es muy importante”.

“En administraciones anteriores estaban los estudios de laboratorio de Profeco, pero no se traducían en acciones; en muchos casos a lo que más se llegaba era tratar de negociar con las empresas que mejoraran su prácticas, pero nunca fueron acciones disuasivas, es decir que se vuelva un ejemplo”, dijo en entrevista.

En esto coincide el propio Sheffield al puntualizar que los estudios elaborados por el laboratorio de la Profeco, y publicados en la Revista del Consumidor, no pueden ser inconsecuentes desde el punto de vista legal, por lo que desde antes de ser socializados se establecen procesos legales y mesas de diálogos con las marcas. 

Los señalamientos de Profeco se han extendido a prácticamente todos los sectores productivos del país, incluidas las aerolíneas que a decir del funcionario “antes se les permitía hacer y deshacer lo que se les viniera en gana”. 

Sheffield detalló que el incremento de quejas por incumplimiento de las líneas aéreas en el país fue de 31 por ciento en 2019 y 38 por ciento en 2020, respecto a lo registrado en 2018.

Este año, por primera vez en la historia del organismo, se emitió una alerta a los usuarios sobre comprar boletos a la aerolínea Interjet, la cual acumula 4 mil 220 quejas en los últimos tres años por cancelaciones y retrasos injustificados en sus vuelos, con un alto porcentaje de conciliación a favor de los consumidores. 

“Como ha dicho el Presidente, nadie por arriba de la ley, nadie al margen de la ley y eso hemos hecho. Aquí no hay ninguna empresa protegida, favorecida, ni producto alguno o servicio alguno que esté al margen o por arriba de la ley. Todo esto es el motivo por el cual estamos más presentes, porque la gente se da cuenta que servimos para algo”, aseguró. 

Con información vía Milenio

Profeco pide a AT&T aclarar si compensará a 844 mil 480 usuarios por cobros indebidos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a AT&T México aclarar si cumplirá la acción colectiva promovida en su contra para resarcir a 844 mil 480 consumidores el pago por cobros indebidos bajo el concepto de «cargo operativo» a partir de noviembre de 2019, pues la empresa suele emplear recursos jurídicos para evitar indemnizar a los usuarios.

El martes, la empresa de telecomunicaciones aseguró que las quejas en su contra disminuyeron, además de que el cobro indebido está aprobado en su contrato ante Profeco.

“A efecto de evitar que se difunda información que genere confusión entre los consumidores, Profeco apela a que la empresa aclare si en efecto se allanará a la acción colectiva, o si presentará recursos legales para retardar la determinación judicial que resuelva esta acción presentada por la Procuraduría para favorecer a una colectividad”, explicó la Profeco.

En este sentido, la dependencia que preside Ricardo Shiffield aclaró que ha sido práctica de la empresa recurrir a cada acto jurídico que emite la Procuraduría, de ahí que con los hechos se evidencia una resistencia de su parte para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra”, explicó la Profeco.

Detalló que del 100 por ciento de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones, AT&T tuvo en 2019 el 39.65 por ciento de las mismas y para el cierre del mes de noviembre 2020 concentra el 23.14 por ciento, lo que significa que casi una de cuatro inconformidades corresponden a este proveedor.

En este sentido, Profeco aseguró que la empresa es omisa al señalar que adicionalmente a las inconformidades, existen 142 Procedimientos por Infracciones a la Ley iniciados por diversas circunstancias entre las que se encuentran prácticas abusivas por cobro indebido sin estar establecido en el contrato, porque la publicidad es contraria a las disposiciones normativas de la Procuraduría, por llamadas realizadas indebidamente a usuarios registrados en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

La acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844 mil 480 consumidores a los que de forma inicial se les ofreció un equipo terminal a plazo diferido para poder prestar su servicio de telecomunicaciones, equipo al cual se le fijó un precio cierto y determinado, pero transcurrido el primer año, de manera ilegal, aplicó un cobro por concepto de cargo por equipo diferido, lo cual no está contemplado en su contrato de adhesión que fue autorizado por la Profeco.

“Para AT&T México, los clientes son lo más importante y por ello siempre han sido y serán el centro de nuestras decisiones. Reafirmamos nuestro compromiso con trabajar siempre en beneficio de los consumidores y los derechos de nuestros usuarios”, dijo AT&T a El Financiero.

Con información vía El Financiero

Cancela Interjet todos sus vuelos; prometen pagar dos quincenas a empleados

Los problemas en las operaciones de Interjet continúan. Ayer por cuarto día consecutivo canceló los 17 vuelos que tenía programados desde y hacia el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

En reunión con un grupo de trabajadores y a un paso de que estalle la huelga en la aerolínea por el adeudo de salarios, se dio a conocer que esta semana se pagarían dos quincenas de las cinco que se adeudan y se informó que Alejandro del Valle es ya el principal dueño de la aerolínea.

Este martes, de nuevo cientos de viajeros que compraron boletos con anticipación se quedaron en tierra, ya que desde antes de las siete de la mañana la aerolínea canceló todos sus vuelos programados con destinos a Cancún, Monterrey, Guadalajara, Mérida y Cozumel, por falta de recursos para pagar combustible, con esto suman 79 vuelos suspendidos y casi 4 mil pasajeros perjudicados, debido a la crisis financiera que atraviesa la aerolínea.

Los mostradores de la aerolínea lucieron vacíos. Sólo alrededor de cinco trabajadores de Interjet atendieron a usuarios que acudieron a reclamar, entre ellos Eugenio C. Hernández, quien afirmó que su hija pagó 33 mil pesos por nueve boletos para regresar con su familia de Cancún y la empresa canceló su vuelo.

Por separado, María del Rocío Aparicio Macías subrayó que el domingo pasado volaba a Cozumel para pasar las fiestas decembrinas con su hija, pero Interjet canceló su vuelo. Denunció que la aerolínea continúa promoviendo sus vuelos en sus redes sociales.

La Profeco indicó el lunes que, en los pasados tres días, es decir, del sábado al lunes, Interjet canceló 62 vuelos afectando a 3 mil 756 pasajeros, a quienes deberán indemnizar en los próximos 10 días.

Indicó que en lo que va del año registró mil 542 quejas en contra de esta aerolínea y 904 se encontraban en trámite. Reiteró que el pasado 3 de noviembre emitió una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos humanos de los consumidores.

Con información vía La Jornada