Crecen 8.6% quejas en servicios telecom en primer semestre.

En el periodo enero-junio de este año el número de inconformidades presentadas en contra de las empresas que brindan en el mercado mexicano servicios de telecomunicaciones, crecieron 8.6 por ciento al sumar 13 mil 478, cifra mayor, respecto de las 12 mil 406 reportadas en el mismo lapso de 2021, de acuerdo con la estadística generada por la plataforma Soy Usuario.

No obstante, el aumento es mayor, 18.6 por ciento, si se comparan las quejas recibidas en el segundo trimestre de este año (2T22), 6 mil 174, en relación a las reportadas en igual lapso de 2021, cuando la plataforma digital del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió un total de 5 mil 202.

Fallas en el servicio, fueron las inconformidades más recurrentes, representando 56.4 por ciento del total de las ingresadas, seguidas de cargos, saldos y bonificaciones, así como contrataciones… respecto del trimestre anterior, hubo una reducción del 15.5 por ciento en el número de inconformidades recibidas”, detalla el documento publicado por el IFT.

En el periodo abril-junio de este año, el número de inconformidades, fue mayor en 972 quejas, respecto de las 5 mil 202 registradas en el igual del año pasado.

En 2021, junio fue el mes en que se recibieron más reportes; mientras que este año, mayo fue el lapso que mayor número de inconformidades acumuló. Los servicios más reportados fueron fallas en internet, con 3 mil 192 quejas; telefonía móvil, mil 797; telefonía fija, 809 y televisión de paga, con 376.

Los datos del reporte difundido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) destacan que, en términos absolutos, los tres estados de la República de los que proviene un mayor número de inconformidades fueron el Estado de México, la Ciudad de México y Jalisco.

Sin embargo, por cada 100 mil habitantes, las tres entidades en las que se generó el mayor número de inconformidades fueron: Querétaro, la Ciudad de México y Jalisco, con 17.35, 11.54 y 7.99, respectivamente

Lo que motivó a los usuarios a presentar las quejas fue la deficiencia en la prestación del servicio, en mil 474 casos; falta de señal, mil 223; no entregar la velocidad contratada, 369; imposibilidad para realizar o recibir llamadas, 293; no tener señal en cobertura ofrecida, 68 casos.

Los usuarios ingresaron inconformidades por problemáticas contra 59 empresas, pero las que más concentraron quejas fueron Telmex, con 2 mil 317; Megacable, 954; Telcel, 757; AT&T, 626; Izzi, 483; Totalplay, 399 y Movistar, 211.

“Siete empresas recibieron más de 100 folios durante el periodo y concentran el 93.1 por ciento de los casos ingresados. Telmex concentra el 37.5 por ciento del total de inconformidades recibidas en el trimestre”.

Por fallas en el servicio, Telmex, Megacable, Izzi, Telcel y Totalplay fueron las que mayores inconformidades generaron entre los usuarios; en tanto, AT&T recibió un mayor número de inconformidades por temas de portabilidad.

De los 5 mil 094 casos recibidos, un 82.5 por ciento, ya fueron atendidos; en tanto, 413 quejas, 6.7 por ciento, se encuentra en proceso de resolución; 541, el 8.8 por ciento fueron cancelados por duplicidad o por los propios interesados y 126, el 2.0 por ciento se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.

CON INFORMACIÓN VÍA CONSUMO TIC

Profeco pide a Izzi información sobre fallas en su servicio; usuarios deben presentar quejas, dice

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió información a Izzi sobre la falla que presentó el miércoles su servicio de conectividad y que afectó a varios usuarios en distintas partes del país.

“Profeco solicitó información a la empresa de telecomunicaciones Izzi acerca de la falla en su servicio el día miércoles, 10 de febrero, en perjuicio de sus clientes”, explicó la Procuraduría en un comunicado.

Ante esto, la dependencia a cargo de Ricardo Sheffield Padilla exhortó a los usuarios a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red.

Quienes deseen realizar su queja deberán llamar al teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, o bien enviar un el correo electrónico a quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

“Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”, comentó la Profeco.

Agregó que Izzi cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de un plazo de presentación del reporte hasta de 12 horas posteriores a la hora en que se presentó la falla, y que la misma se presente durante más de dos horas y afecte a más de 10 mil usuarios, como se estima es en este caso.

Una vez que Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de la compañía de telecomunicaciones, entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que hasta ahora ha dado respuesta.

Asimismo, verificó con el IFT si Izzi había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los “Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo”.

Ante esto, el IFT reportó que en ese momento aún no lo presentaban pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario procederán a sancionarlos.

Profeco señaló que a primera hora de este jueves se giró el oficio correspondiente a Izzi (empresa que también representa a Axtel al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.

Al IFT también se le pidió de manera oficial conocer si la empresa presentó el informe correspondiente.

Con información vía El Financiero