Crecen 8.6% quejas en servicios telecom en primer semestre.

En el periodo enero-junio de este año el número de inconformidades presentadas en contra de las empresas que brindan en el mercado mexicano servicios de telecomunicaciones, crecieron 8.6 por ciento al sumar 13 mil 478, cifra mayor, respecto de las 12 mil 406 reportadas en el mismo lapso de 2021, de acuerdo con la estadística generada por la plataforma Soy Usuario.

No obstante, el aumento es mayor, 18.6 por ciento, si se comparan las quejas recibidas en el segundo trimestre de este año (2T22), 6 mil 174, en relación a las reportadas en igual lapso de 2021, cuando la plataforma digital del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió un total de 5 mil 202.

Fallas en el servicio, fueron las inconformidades más recurrentes, representando 56.4 por ciento del total de las ingresadas, seguidas de cargos, saldos y bonificaciones, así como contrataciones… respecto del trimestre anterior, hubo una reducción del 15.5 por ciento en el número de inconformidades recibidas”, detalla el documento publicado por el IFT.

En el periodo abril-junio de este año, el número de inconformidades, fue mayor en 972 quejas, respecto de las 5 mil 202 registradas en el igual del año pasado.

En 2021, junio fue el mes en que se recibieron más reportes; mientras que este año, mayo fue el lapso que mayor número de inconformidades acumuló. Los servicios más reportados fueron fallas en internet, con 3 mil 192 quejas; telefonía móvil, mil 797; telefonía fija, 809 y televisión de paga, con 376.

Los datos del reporte difundido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) destacan que, en términos absolutos, los tres estados de la República de los que proviene un mayor número de inconformidades fueron el Estado de México, la Ciudad de México y Jalisco.

Sin embargo, por cada 100 mil habitantes, las tres entidades en las que se generó el mayor número de inconformidades fueron: Querétaro, la Ciudad de México y Jalisco, con 17.35, 11.54 y 7.99, respectivamente

Lo que motivó a los usuarios a presentar las quejas fue la deficiencia en la prestación del servicio, en mil 474 casos; falta de señal, mil 223; no entregar la velocidad contratada, 369; imposibilidad para realizar o recibir llamadas, 293; no tener señal en cobertura ofrecida, 68 casos.

Los usuarios ingresaron inconformidades por problemáticas contra 59 empresas, pero las que más concentraron quejas fueron Telmex, con 2 mil 317; Megacable, 954; Telcel, 757; AT&T, 626; Izzi, 483; Totalplay, 399 y Movistar, 211.

“Siete empresas recibieron más de 100 folios durante el periodo y concentran el 93.1 por ciento de los casos ingresados. Telmex concentra el 37.5 por ciento del total de inconformidades recibidas en el trimestre”.

Por fallas en el servicio, Telmex, Megacable, Izzi, Telcel y Totalplay fueron las que mayores inconformidades generaron entre los usuarios; en tanto, AT&T recibió un mayor número de inconformidades por temas de portabilidad.

De los 5 mil 094 casos recibidos, un 82.5 por ciento, ya fueron atendidos; en tanto, 413 quejas, 6.7 por ciento, se encuentra en proceso de resolución; 541, el 8.8 por ciento fueron cancelados por duplicidad o por los propios interesados y 126, el 2.0 por ciento se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.

CON INFORMACIÓN VÍA CONSUMO TIC

Telcel realiza el mayor despliegue 5G de América Latina en México: Slim Domit

Telcel, filial de América Móvil, lleva a cabo el mayor despliegue de redes 5G de América Latina en México, aseguró Carlos Slim Domit, presidente del Consejo de Administración de Grupo Carso y América Móvil durante la inauguración del evento México Siglo XXI de Fundación Telmex-Telcel.

“En conectividad móvil, Telcel implementó el mayor despliegue 5G en América Latina, aquí en México”, destacó Slim Domit.

América Móvil, en los 25 países donde opera, continua fortaleciéndose como la red más actualizada, completa y competitiva.

“Hoy refrendamos nuestro compromiso de seguir intensamente invirtiendo compitiendo, creando y, sobre todo, creyendo en México como siempre lo hemos hecho”, dijo Slim Domit ante los becarios de Fundación Telmex-Telcel.

El directivo subrayó que la empresa mantiene agresivos y constantes programas de inversión, actualización y cobertura, desplegando la red de fibra óptica más grande hasta las casas y negocios de nuestros clientes.

Slim Domit comentó que, durante la pandemia, gracias a las sustanciales inversiones que Telmex y Telcel han hecho, las redes pudieron brindar los servicios de conectividad que exigían las personas.

CON INFORMACIÓN VÍA CARLAMTZG

Por concluir, consulta sobre convenios de interconexión del AEP

La consulta pública sobre las propuestas de Convenios Marco de Interconexión presentados por el Agente Económico Preponderante en Telecomunicaciones (AEPT) que serán aplicables al año 2023, cerrará este martes 24 de mayo luego de 30 días en los que el IFT recibió comentarios, opiniones y aportaciones del público interesado.

El pasado 25 de abril, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) puso a disposición los documentos que contienen las propuestas de Convenio Marco de Interconexión presentado por Radiomóvil Dipsa (Telcel), Teléfonos de México (Telmex) y Teléfonos del Noroeste (Telnor).

El objetivo de este convenio marco es establecer de manera clara y transparente los términos y condiciones para la prestación de los servicios de interconexión, que un concesionario puede aceptar del AEPT.

Ello, sin la necesidad de involucrarse en negociaciones adicionales, evitando de esta manera la generación de disputas en el sector y acortando los tiempos para la prestación de dichos servicios.

Contar con una eficiente interconexión e interoperabilidad de las redes, que manejan los diferentes empresas de telecomunicaciones, así como consolidar la transición tecnológica y de mercado hacia redes de nueva generación, es fundamental para asegurar que todo usuario pueda tener acceso a cualquier servicio, aplicación y tener comunicación con el usuario y red que desee.

Para ello, es imprescindible que las condiciones técnicas mínimas de interconexión establezcan las medidas que permitan a los operadores de servicios de telecomunicaciones utilizar los protocolos de señalización adecuados para que sus sistemas de comunicación operen de manera eficiente y compatible, y que sean capaces de adaptarse a la evolución tecnológica del sector.

CON INFORMACIÓN VÍA CONSUMO TIC

México | Red 5G llega a Tamaulipas; Telcel incluye a Tampico en etapa inicial

La Red 5G llega a Tampico a través de la telefónica Telcel, al sumarse la zona sur de Tamaulipas a esta nueva conectividad y ser la primera ciudad en todo el estado con esta herramienta tecnológica. Fue incluida en una primera etapa junto a Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, cuya plataforma podrá ser utilizada en todos los aspectos, desde el educativo, industrial y empresarial.

Dentro de la fase inicial, indicó Salvador Salazar, director Regional Noreste de la compañía, el mercado con más de 800 mil habitantes fue considerada para el arribo de la señal más rápida en el país hasta la época reciente, para el cual América Móvil aplicará mil 800 millones de dólares en inversiones para mejorar toda su infraestructura operativa, como de servicio a cualquier tipo de clientes.

“Hay mucho orgullo en Tampico por el arribo de esta tecnología, integrada a una lista de 120 ciudades del país donde la red más innovadora está en operaciones. Son muchos los aspectos que puede utilizarse y con la demanda del 70 por ciento en el aumento por la pandemia del covid-19, los requerimientos de velocidad más alta nos obligó a apostar por esta zona y las regiones más importantes del país”, apuntó el directivo en su discurso.

Uso y su cobertura

Dentro del uso establecido, se tendrán más servicios a la salud, en las plantas industriales, en las empresas y oficinas, además de acercar más conocimientos para los estudiantes de todos los niveles.

También, contribuirá en esta localidad para avanzar como ciudad inteligente, en el acceso a la telemedicina, más ampliar las experiencias de entretenimiento. Culiacán, Hermosillo, Tijuana, Torreón, Mazatlán, Chihuahua, Durango, Ciudad Juárez, León, Saltillo, Querétaro, San Luis Potosí, Mérida, Puebla y Toluca, forman parte del arranque en el país en esta primera etapa.

“Paulatinamente iremos identificando las ciudades cubiertas y seguiremos identificando para llegar al cierre del año con 120 con esta red”, concluyó Salvador Salazar.

CON INFORMACIÓN VÍA DPL NEWS

Un cuarteto de empresas arengan a “mover” a México del monopolio de las telecomunicaciones

AT&TMegacableTelefónica y American Tower, cuatro empresas que en un hipotético mercado podrían crear al segundo operador de México por los 85,000 kilómetros de redes de fibra y 8,000 radiobases que disponen en infraestructura pasiva, más los 50 millones de consumidores en fijo y móvil y la facturación combinada de 2,200 millones de dólares que lograron reunir en el último trimestre del 2021, arengaron al resto de actores de su industria a exigir una política regulatoria que empareje la competencia y concurrencia en las telecomunicaciones del país, dominadas éstas por compañías relacionadas a un mismo grupo de interés económico: América Móvil.

Estas son las empresas que compiten directamente en el segmento móvil contra Telcel; en fijo contra Telmex, y en infraestructura contra Telesites e incluso a la mayorista Red Nacional Última Milla en el despliegue de fibra.

Las cuatro compañías —en su oportunidad, tono y desde su cancha, pues utilizaron mucho la calificación de México a Qatar 2022 para parafrasear sus comentarios— insistieron en su perspectiva de que la autoridad está en obligación de replantear la política regulatoria que aplica a la industria mexicana de telecomunicaciones, donde un mismo grupo económico, con sus empresas, directa o indirectamente ligadas a la matriz, se están apoderando del mercado.

Telcel, que ha pasado de 73 a 81 millones de clientes en nueve años, aún con una regulación asimétrica particular que tiene encima desde el 2014; Telesites, que ha crecido un tercio su base de torres disponibles después de una escisión en 2015 y Telmex, que se mantiene como el primer operador de la banda ancha fija nacional, a pesar de que ordenada a partirse en dos en 2018, son muestras de que algo ocurre en el mercado mexicano de telecomunicaciones, que el resto de empresas, incluidos estos cuatro grandes operadores de alcance global y nacional, les resulta complicado invertir y captar usuarios e ingresos; pues como otro ejemplo, Telcel capta más del 70%  de los ingresos que genera el mercado celular local.

En la Convención Nacional Canieti 2022 realizada en esta ciudad —la primera que esta cámara integrada por un millar de empresas de alta tecnología que a su vez generan 1.2 millones de empleos y con participación del 9% en el PIB nacional organiza después de la pandemia—, los jefes de AT&TMegacable, Telefónica y American Tower cargaron contra la política regulatoria actual, a la que acusaron de inhibir la inversión, la concurrencia y competencia de actores, resultando entonces en una brecha digital importante, dado que la penetración de Internet aquí todavía es del 72%; y con el amago de empresas por valorar salir de México, si el mercado no retorna las inversiones.

Mónica Aspe Bernal, directora general de AT&T, acusó que la industria en su conjunto no resiste más mantener su intenso grado de inversión para expandir y mejorar las redes 4G y hacer nueva red 5G, en tanto exista un agente económico que se lleva la mayor parte de los pesos y consumidores, y por causa también de una política regulatoria que poco ayuda al mercado. El mensaje estuvo dirigido al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), pero de quien Aspe Bernal también pidió no desaparecerlo y por el contrario, fortalecerlo, así como a la política regulatoria que propicie competencia.

“El gran reto de este sector, cuando lo vemos como país, es la inclusión digital a largo plazo, sostenida y diversa, y para lograr eso necesitamos la suficiente inversión en México para detonar desarrollo (…) Seguimos siendo el principal inversor en movilidad y urge nivelar este ritmo de inversión para emparejar la cancha. Sin competencia efectiva, México no logrará la inversión que merece”, dijo Aspe.

AT&T, de la que Mónica Aspe es directora formal desde marzo del 2020, invierte en México un cuarto de sus ingresos anuales. Al menos así fue durante el 2019, con alrededor de 675 millones de dólares, cifra que pone a esa compañía en la pelea por el título de primer inversor en las telecomunicaciones móviles.

Hay que romper esa cadena monopólica u oligopólica que restringe. Hay que tener la capacidad de exigir, de movernos como sector hacia otro lugar. Desde el lado del móvil, es fundamental movernos en este paso hacia la 5G, porque si bien esas inversiones son mucho mayores, también los impactos”, arengó Mónica Aspe Bernal a un centenar de empresarios de telecomunicaciones de todo México reunidos aquí.

“Hay que habilitar reglas y certidumbre. Lo digo a dónde voy: necesitamos más y no menos regulador y un regulador con autonomía y pleno completo y diverso. Es lo que necesitamos los agentes regulados para hacer lo que nos toca hacer: ir y construir, para reducir la brecha digital y contribuir al desarrollo de nuestro país”.

Enrique Yamuni, CEO de Megacable y desde este día presidente de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), coincidió con Aspe en el clamor de una nueva regulación y la política pública también para empujar las inversiones público-privadas que lleven cobertura allí donde no se genera rentabilidad financiera.

“El gobierno debe entender que la industria de telecomunicaciones necesita de grandes volúmenes de inversión y acompañadas de grandes cantidades de inversión pública, pero eso no ha sucedido”, dijo Enrique Yamuni.

“El año anunciaron una inversión de 1,000 millones de pesos (para redes públicas de telecomunicaciones) en el presupuesto federal, pero eso es una cantidad ínfima comparado con las cantidades que se necesitan para llevar conectividad a los niveles deseados. Tiene que haber una política real de Estado que nos ayude a todos a tener una inclusión digital, si no, esto seguirá siendo un país desigual”, suavizó el jefe de Megacable.

Presentándose como muy pocas veces en foros de telecomunicaciones y más diplomático, pero en la misma sintonía de las otras tres empresas, el CEO de Telefónica México, Camilo Aya Caro, solicitó una regulación que permita la continuidad de la inversión y de operadores en el país. Inversión para crear infraestructura basada en fibra óptica y con capacidad y capilaridad que soporte las redes 5G.

“El elemento para que continúe la inversión es el entorno competitivo en el país (…) En el segmento fijo se ve una realidad distinta al móvil (…) En el móvil un operador se lleva el 72% de los ingresos, eso no es manera de fortalecer la infraestructura”.

En su oportunidad en un panel sobre telecomunicaciones y competitividad organizado por Canieti, Guillermo Cordera, director general de American Tower México, retomó los comentarios de la jefa de AT&T y clamó no sólo por un árbitro neutral, también por un terreno de juego parejo:

“Tenemos veinte años trabajando con infraestructura pasiva (8,000 radiobases en activo durante 2021) y con los modelos de compartición, pero queremos que las condiciones existan para todos. Queremos jugar un futbol no sólo con árbitro justo, sino también con la cancha y los equipos equilibrados (…) Tiene que haber condiciones necesarias para completar esa competencia, que en conjunto hace todo el drive de las inversiones”, parafraseó Cordera.

En la jerga del juego, más temprano el presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones, Javier Juárez Mojica, dijo que el IFT sacará la tarjeta amarilla o roja para castigar, pero no porque un jugador es más grande que el otro.

“Que donde haya que marcar una falta, se saque la tarjeta amarilla o la roja porque es lo que corresponde conforme a las reglas (…) Las leyes y la regulación que emitimos no busca impedir que un operador compita, sino que se compita con reglas parejas, sin importar el tamaño”.

En la conferencia donde TelefónicaAT&TMegacable y American Tower descargaron contra  la regulación asimétrica y América Móvil y sus empresas también estuvo presente el fabricante Ericsson, quien prefirió ser neutral y hablar de innovación tecnológica, porque además, el 70% de las antenas que Telcel instaló para 5G son de su fabricación.

CON INFORMACIÓN VÍA EL ECONOMISTA

Usuarios de Telcel y AT&T prefieren las recargas para hacer frente a inflación

Ricardo Pantoja es cliente de AT&T y desde hace dos años y medio se decantó por el modelo de prepago. Mensualmente abona a su celular 200 pesos con los cuales puede acceder a sus redes sociales e internet. Que es justo lo que necesita.

“Las recargas me funcionan bien y creo que obtengo los mismos beneficios que da un plan, la única diferencia es que con las recargas tienes que seguir abonando cada mes”, asegura el consumidor. «No me animo a un plan porque no sé si voy a tener el dinero para seguir pagándolo», añade.

El modelo de prepago –o recargas– en el sector de telefonía móvil empieza a cobrar más fuerza en el país: 82.8% de los mexicanos que cuenta con una línea telefónica prefiere realizar una recarga antes que adherirse a un plan tarifario . Incluso, las personas que actualmente cuentan con un plan buscan migrar al modelo de prepago, según datos de la consultora The Ciu.

Al cuarto trimestre de 2021, Telcel registró una caída de 0.5% en el número de líneas asociadas a planes tarifarios. AT&T registró un descenso de 6.4%, mientras que Telefónica creció 8%, según reportes financieros de las empresas. En contraste, la empresa de Carlos Slim aumentó 4.3% el número de líneas asociadas a un paquete de prepago en el mismo periodo, mientras que AT&T registró un alza de 12.7%. Telefónica cayó 6%.

Expertos señalan que la creciente preferencia por las recargas en el mercado mexicano se debe a la inflación –que ocasiona un aumento los precios de la canasta básica y de combustibles–, pero también a la falta de equipos por la escasez de chips.

“Los consumidores tienen que redistribuir su ingreso de acuerdo y las recargas están siendo más usadas porque dan mayor flexibilidad. Si antes las personas hacían una recarga de 100 pesos tal vez ahora recarguen 80 pesos”, comentó Rolando Alamilla, gerente de investigación de mercado de la consultora The Ciu.

CON INFORMACIÓN VÍA EXPANSIÓN

PERSPECTIVAS_ 5G avanza en México

Difícil el entorno de competencia. Esta semana el IFT le notificó a Telcel las autorizaciones de los cambios de sus títulos de concesión de las bandas que opera en los segmentos 3,350-3,450 y 3450-3550 MHz, con la finalidad de que pueda proporcionar el servicio de acceso inalámbrico en su modalidad móvil, ya que sólo tenía autorizada la modalidad de acceso inalámbrico fijo.

Ha trascendido que esta misma semana o, tal vez la siguiente (justo cuando comienza el Abierto de Tenis), Telcel encenderá una parte de su infraestructura construida para ofrecer señal 5G.  Se trata de mil antenas de tres mil que han desarrollado en los últimos dos años y medio (las otras quedarán encendidas en este mismo año) con una inversión cercana a los 200 millones de dólares. Como le dije la semana pasada, parece un rebase por la izquierda en materia de competencia de telecomunicaciones y no dude que habrá crítica fuerte incluyendo de la USTR a la decisión adoptada, pero ojalá que sirva para que su competidor, AT&T, encienda más radio bases de las que está operando y cuente para ello con el apoyo de su casa matriz.

México va tarde en el despliegue observado en otras localidades y los equipos que han sido presentados por Samsung y Apple, así como el despliegue de plataformas de conexión de toda clase de servicios y actividades hacen necesario dicho esfuerzo. Debería ser un esfuerzo coordinado, pero es evidente que, en política de telecomunicaciones, la 4T tiene de todo, menos una idea clara de que requiere el país. Fíjese, Chile encendió su red 5G hace un mes con el presidente Piñera de testigo. Licitó hace casi un año y enciende un año después. Brasil Licitó en noviembre y encenderá en unos meses más.

CON INFORMACIÓN VÍA DPL NEWS

México | Los Operadores Móviles Virtuales dan un nuevo impulso al esquema de ‘recargas’

La pandemia produjo cambios en los hábitos de consumo, uno de ellos fue el regreso a las “recargas” de teléfono, que cobraron sentido para aquellos usuarios que pasan la mayor parte del tiempo conectados al WiFi de su casa.

Esta tendencia se asocia con la llegada de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) al mercado mexicano, quienes empezaron a ofertar planes de prepago más accesibles para los usuarios y con una bolsa de datos equiparable a la de los grandes operadores como Telcel o AT&T.

“Ha sucedido un fenómeno bastante interesante: lo que veíamos hace algunos años era que el prepago (recargas) era mucho más caro que el pospago (plan de telefonía), pero en los últimos años, con la llegada de algunos operadores móviles, vemos que en ciertos rangos de precio (200 pesos en adelante) es más barato hacer recargas que contratar un plan”, afirma Rolando Alamilla, gerente de investigación de mercado para la consultora The CIU.

El especialista explica que la preferencia de los usuarios por comprar prepago, respecto a un plan de telefonía móvil obedece a las circunstancias económicas por las que atraviesa el país, en donde un porcentaje de los consumidores se ven imposibilitados para pagar de manera mensual un plan.

Además, el modo prepago (o recargas) no obliga a los usuarios a estar supeditados a un contrato anual para una línea con un equipo, lo que les permite pagar por la cantidad de datos que requieren en un momento determinado.

Más allá del costo, qué es mejor: ¿plan o recargas?

Los usuarios y especialistas consultados por Expansión coinciden en que la conveniencia de una modalidad u otra depende, entre otras cosas, de la cantidad de datos que se requieran y de si se está conectado la mayor parte del tiempo a una red WiFi. Una persona que descarga mucho contenido, pero lo hace la mayor parte del tiempo conectado a la red de su casa u oficina, no necesitará un gran plan de datos.

Este es el caso de Eduardo García, quien explica que el modelo de prepago, o recargas, se ajusta más a sus necesidades de conectividad, además de que es más cómodo, ya que él decide cuándo comprar tiempo aire.

“Me gusta disponer de mi dinero y me parece más cómodo recargar. Además, ahora, siempre estoy conectado a WiFi, por eso no necesito tanta descarga de datos, a menos que deba salir”, asegura García, quien gasta en promedio 200 pesos mensuales en recargas móviles, las cuales le permiten navegar en redes sociales, le dan acceso a internet y le permiten realizar descargas.

Ana Hernández es otra usuaria que siempre ha optado por comprar recargas debido a que no tiene la costumbre de hacer muchas descargas, “sólo cuando sí es muy necesario”. Al mes gasta en recargas 150 pesos, incluso menos, ya que desde que empezó la pandemia siempre está conectada a su red WiFi.

“No tengo mucha necesidad de descargar datos y cuando lo hago generalmente me conecto a los sitios wifi gratuitos. Solo cuando debo regresar tarde o voy a lugares lejanos es cuando hago una recarga para pedir un Uber”, detalla Hernández.

Aquellos usuarios que no tienen una buena señal de WiFi y que requieren tener datos de “respaldo”, se han decantado por la contratación de un plan de telefonía. Este es el caso de Laura Gutiérrez, quien paga 200 pesos al mes por su esquema de pospago. “Estoy contenta con mi plan porque no es caro y los datos me sirven en caso de emergencia como cuando se va internet y debo conectarme a zoom”, declara.

Una tendencia en el mercado

Mientras que los usuarios con planes de pospago accesibles -inferiores a los 500 pesos- dicen sentirse “cómodos” con el esquema, hay otros que están en el siguiente escalón -entre 600 y 800 pesos- que consideran dejar su plan por el esquema de recargas.

Este es el caso de Emma González, quien tiene contratado un plan de datos, por el que paga casi 600 pesos al mes, lo cual a veces le resulta complicado. “Aún no termina el contrato anual pero creo que lo voy a dar de baja porque no estoy utilizando tanto los datos, ya que sigo trabajando desde casa”, refiere.

Este movimiento se empieza a notar en los reportes de los operadores de telecomunicaciones. En el cuarto trimestre de 2021, Telcel registró una base de suscriptores de 80.5 millones, 3.5% más que al año anterior tras haber sumado 1.2 millones de adiciones netas en el trimestre, casi todas de prepago.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones estima que hay 124.7 millones de líneas móviles, de las cuales -de acuerdo con Alamilla- 82.1% están bajo el esquema de recargas y solo 17.9% en el de plan pospago.

CON INFORMACIÓN VÍA DPL NEWS

Registra Telcel incremento en ingresos por servicios móviles

Telcel, empresa que en México forma parte del Agente Económico Preponderante en Telecomunicaciones (AEPT), reportó que al cierre de 2021 contaba con 80.5 millones de suscriptores, año en el que también registró un incremento de 9.1 por ciento en sus ingresos móviles. 

“Nuestra base de postpago se mantuvo prácticamente sin cambios respecto al año anterior, pero la de prepago continúa mostrando una fuerte tendencia al alza que inició en el tercer trimestre de 2020”, detalló América Móvil (AMX: BMV).

En información enviada al público inversionista de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), América Móvil detalló que los ingresos de prepago de Telcel crecieron 12.5 por ciento, en tanto que los correspondientes a postpago subieron 4.8 por ciento.

El comportamiento positivo de los ingresos en el segmento de pospago fueron respaldados por el incremento de 6.2 por ciento del Ingreso Promedio por Usuario (ARPU, por sus siglas en inglés), para fijarse en 163 pesos. 

En los resultados financieros del cuarto trimestre del 2021, también se observa que el nivel de Churn o Tasa de Abandono de Clientes se ubicó en 3.4 por ciento, cifra que muestra una ligera caída con relación a lo reportado en el periodo octubre-diciembre de 2020 cuando se fijó en 3.6 por ciento. 

“El EBITDA fue de 36.8 miles de millones de pesos en el cuarto trimestre. Ajustando por efectos extraordinarios -la venta de las torres en el trimestre y la cancelación de provisiones en el año anterior- el EBITDA aumentó 8.0 por ciento año a año, debido al sólido crecimiento de los ingresos por servicios y a la disciplina en costos y gastos”.

CON INFORMACIÓN VÍA CONSUMO TIC

Telmex y Telcel no usaron a FreedomPop y Dish para vender “paquetes” de cuádruple play en México

Una investigación del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) resolvió que no existen elementos para demostrar que las empresas Telmex y Telcel tuvieron la intención de comercializar directa o indirectamente servicios empaquetados de Internet, video y voz fija y móvil por todo el territorio nacional, después de que la telefónica móvil virtual FreedomPop comenzó a revender minutos de voz y mensajes de texto de Telcel en el 2017, mientras que Telmex siguió con la facturación de los servicios de Dish en televisión de paga como ya venía haciéndolo desde 2007.

La investigación del IFT, con expedientes AI/DE-001-2018 y UCE/CNC-003-2016, y definitivamente cerrados con el último mes del 2021, reconoció que las operaciones para que, por ejemplo, FreedomPop pudiera comercializar capacidad de voz y datos de Telcel en el mercado masivo, sí hubo el traspaso de activos de una a otra compañía, pero solamente con el objetivo de que en la práctica pudiera prestarse el servicio de telefonía e Internet móviles al usuario final y que no significó que Telcel Telmex tomaron así el control de FreedomPop o de acciones de Dish, por tanto no se provocó una vulneración a la legalidad defendida por la Ley Federal de Competencia Económica (LFCE), en sus artículos 54, 56, 62, 65 y 86.

La Autoridad Investigadora, entidad del IFT que empezó la investigación en 2018 tras una denuncia de los competidores de Telmex y Telcel, dijo haber realizado también una minuciosa revisión de los contratos que permiten a FreedomPop revender Internet móvil, SMSs y minutos de voz que se originan en la red de Telcel; y que también revisó los para entonces recientes convenios entre Dish y Telmex para esclarecer si en alguna de las cláusulas de esos documentos existía una pista que evidenciara la intención de las empresas de América Móvil (AMX) por comercializar de esta manera una suerte de paquetes de cuádruple play en México, posibilidad que Telmex tiene negada por título de concesión y que es impedimento para Telcel en tanto su nombre signifique agente económico preponderante de telecomunicaciones.

De haber hallado indicios de una prestación directa o indirecta de servicios ahora prohibidos, como el servicio de televisión de paga desde la red de Telmex o con el control de Telcel, la Autoridad Investigadora hubiese continuado la averiguación y el resultado, en el peor de los escenarios, hubiese sido una revocación de concesión para las empresas infractoras.

El 2 de mayo del 2018, las empresas Cablemás, Cablevisión, Novavisión y Corporación de Radio y Televisión del Norte, todas relacionadas con el Grupo Televisa, denunciaron ante el IFT que las empresas Comband, Videomol, Cofresa, Telinor, FPMX, FreedomPop EU, Variv, TV Inalámbrica Telcel, Telmex y Telnor, entre otras más y a su vez pertenecientes a MVS Comunicaciones y América Móvil, según cada caso, estarían vulnerando la competencia del mercado con la realización de prácticas monopólicas relativas, además de concentraciones ilícitas.

En principio, las denunciantes presumieron que Telcel daba preferencia a FreedomPop en la reventa de capacidad mayorista, una práctica comercial que parecería un dumping, pues Telcel vendía los minutos de voz a FreedomPop por debajo de los precios que otros mayoristas establecen para sus clientes minoristas.

Y se presumió además una aplicación de otros subsidios cruzados entre todas esas compañías, acciones que al final habían permitido a FreedomPop convertirse en el operador móvil virtual de mayor crecimiento en México en menos de dos años, en tanto que la presunción de las concentraciones ilícitas pasaba por una participación indirecta de las empresas de América Móvil en el negocio del video y la televisión, lo que significaría entonces una violación a títulos de concesión y las regulación asimétrica de preponderancia establecida desde marzo del 2014.

Las denunciantes también argumentaron que las supuestas concentraciones ilícitas en las que habrían incurrido las empresas de AMX y MVS para que FreedomPop pudiera vender capacidad originada en Telcel, superaron en valor de activos el umbral de 1,314.5 millones de pesos, cantidad suficiente para estar en obligación de notificar al IFT sobre estos actos, pero que no fue reportada a la autoridad.

“Si bien existen contratos entre las sociedades de MVS y las sociedades pertenecientes a América Móvil, dichos contratos establecen una relación estrictamente comercial, incluyendo la prestación de servicios mayoristas a operadores móviles virtuales y no conllevan una acumulación de activos o acciones entre las partes ni el cambio en el control de alguna empresa, y tampoco se identifica un esquema de contratos, pagos e incentivos mediante el cual se lleve a cabo una concentración. Por ello, se concluye que ni en lo individual ni en su conjunto estos contratos configuran una concentración”, resolvió la Autoridad Investigadora (AI).

No se observan elementos que permitan identificar una oferta comercial ofrecida por Dish o Telmex, que incluya de forma empaquetada servicios de telecomunicaciones fijos, televisión restringida y servicios de telecomunicaciones móviles”, remarcó el IFT.

El IFT descartó además que FreedomPop pudiera conseguir una posición ventajosa ante otros operadores móviles virtuales gracias a Telcel, pues esa telefónica también ha celebrado convenios de capacidad mayorista con otras compañías distintas a Telcel o empresas del grupo económico América Móvil.

La votación a favor de cerrar los expedientes fue unánime, pues los cinco actuales comisionados del IFT votaron en el mismo sentido.

Desde noviembre del 2017, Dish de MVS Comunicaciones entró al mercado de la telefonía celular vía una alianza comercial con el operador móvil virtual FreedomPop y desde la red de Telcel. El sistema de TV de paga por satélite quiere así ganar y retener clientes, recompensándolos con una línea celular con 100 minutos gratuitos de voz, más 100 mensajes de texto y 100 megabytes de navegación móvil con otros 100 megas más para redes sociales.

De acuerdo con el IFT, FreedomPop tenía en 2021 un aproximado de 1.4 millones de clientes celulares, cifra que la convertía entonces en la primera marca entre los operadores móviles virtuales, con casi 40% del mercado en ese segmento.

CON INFORMACIÓN VÍA EL ECONOMISTA