By Las empresas de telecomunicaciones deben darle un giro a su negocio, pues los servicios tradicionales hacen que apenas sean rentables.
Ismael Rivas, vicepresidente Telco para México en Oracle, platicó con DPL News durante el MWC 2024 en Barcelona, en donde dijo que es necesario que las telcos salgan de la caja de su negocio tradicional, además de que la adopción de Inteligencia Artificial (IA) será un factor clave.
Alejandro González (AG): ¿Hacia dónde tienen que apuntar estos negocios?
Ismael Rivas: Los servicios básicos que realmente han venido decreciendo se han vuelto un commodity. Hoy los temas de servicios de valor agregado son los más importantes. Y también abrir el negocio del B2C al B2B, en donde se empiezan a tener alianzas importantes.
Empiezas a encontrar nuevos caminos, nuevos revenues, alianzas importantes en las distintas industrias; por ejemplo, salud, retail, manufactura, etc.
El negocio que venía generalmente con los usuarios finales, donde nos ofrece un servicio, si bien tiene que continuar, por ejemplo la voz, ahora es un commodity. Con los datos ocurre lo mismo, que siguieron creciendo, pero no pueden cobrar más.
Entonces, volver a hacer esas alianzas con industrias específicas es donde están apuntando. Un negocio más complejo, sí, definitivo.
AG: ¿Son más altas las inversiones que los ingresos?
Ismael Rivas: No dan los números, es muy costoso. Y si tú hablas, por ejemplo, del mundo 5G, la inversión va a ser muy, muy alta.
Pero hoy por hoy, un modelo de negocio que sea el que va a regresar esa inversión, no lo hay todavía. Es por eso que probablemente los despliegues en 5G están tomando un poco más de tiempo, porque no se ha encontrado cuál es el servicio killer que va a ayudar a recuperar la inversión, que es multimillonaria.
AG: ¿Es necesario buscar alianzas con empresas como Oracle?
Ismael Rivas: La tendencia es buscar alianzas importantes entre las distintas industrias en un mundo B2B. Es ahí donde viene realmente la nueva evolución.
Sí, la conectividad es importante, pero cuando empiezas a hablar de IoT, Inteligencia Artificial, Machine Learning, deben pensar cómo en alianzas haces exponencial el ingreso; es ahí donde se empieza a buscar cuáles son todos esos modelos que generan más revenue.
AG: ¿Las telcos ya han entendido el camino de la alianza con compañías tecno?
Ismael Rivas: Lo entienden, sí. Moverse rápidamente todavía falta, pero creo que sí saben que ese es el camino correcto y tienen que ir para allá.
Pero mover estos grandes corporativos y todos los procesos que tienen que estar por detrás para habilitar modelos de negocios nuevos, toma tiempo. Entonces, yo sí creo que lo saben.
Seguir trabajando en el B2C con los usuarios finales ya no es un negocio, es decir, sigue siendo un negocio, pero el ARPU ya no es el que tenían hace algunos años.
AG: ¿Las telcos están haciendo alianzas con Oracle?
Ismael Rivas: La parte tecnológica, con todo lo que trae embebido el tema de Cloud, lo acercamos a la telco. Hicimos una alianza muy importante con Telmex, en el caso de México; en América Latina lo tenemos con Claro, en Colombia y en Brasil.
Estamos colocando la parte tecnológica nuestra en alianzas estratégicas con estas compañías. Y te diría que somos un proveedor de tecnología que estamos en distintas capas, desde la parte de infraestructura, nosotros manejamos lo que es el Cloud Customer.
AG: ¿Cómo ha tenido que cambiar Oracle para convertirse en un socio de las telcos?
Ismael Rivas: Nos verticalizamos como Oracle hace dos años. Y cuando hablo de verticalizar es que colocamos en una sola cabeza todos los productos que tienen que ver con una empresa de telecomunicaciones. Antes lo manejábamos por silos.
Pero cuando esto empieza a crecer, realmente entendimos que el proceso desde la infraestructura hasta la aplicación debía estar consolidado en una sola cabeza. Y ha tenido resultados muy, muy buenos.
AG: ¿Consideras que la Inteligencia Artificial será fundamental en el camino de la reinvención de las telcos?
Ismael Rivas: Es uno de los grandes temas aquí del congreso (MWC 2024).
Tenemos varias alianzas importantes y estamos con el tema de Inteligencia Artificial en todas las aplicaciones. Realmente ahí es donde tenemos un esfuerzo muy importante. Pero sobre todo, estamos llevando la parte de IA, en el caso de telco, para ayudar en distintos sentidos.
Número uno, para mejorar todo lo que es la parte de la venta, la parte de Capex. Ahí estamos haciendo más inteligente el tema de relacionamiento con los clientes.
También desde el punto de vista de la operación, en mejorar el conocimiento de tu infraestructura, de tu red, de generar menores cargas en la entrega del servicio.
Y ahí es donde esta parte generativa empieza a dar esa posibilidad a las compañías, a que conozcan mejor a sus clientes, a que tengan mejor llegada con ellos, y el proceso en la entrega del servicio sea mucho más inteligente y mucho más específico. ¿Esto para qué? Para ayudar a reducir el Opex, y eso es importante, porque la mayoría de las telcos buscan dos cosas: ¿Cómo reduzco mi gasto operativo? y ¿cómo vendo más?
Con IA estamos ayudando en mejorar la parte contractual, por ejemplo: hacer comparativos entre contratos que te ayuden a optimizar todo el proceso; reclutamiento, la parte de marketing, la parte de ventas. Pero también a nivel de optimizar todo el tema de la infraestructura en la red, que eso es carísimo.
AG: ¿Cuál es el futuro para las telcos?
Ismael Rivas: El tema de 5G va a ser una realidad, definitivamente. Y los nuevos modelos de negocio van a venir por ahí, no es solamente el ancho de banda.
Es cómo la telco en alianza con la Industria 4.0 va a empezar a ofrecer servicios. Mucha Inteligencia Artificial, mucho Machine Learning, todo el tema de Internet de las Cosas.
Se verá si realmente maduró ese modelo de negocio, y vamos a empezar a ver cosas nuevas a nivel de servicios y en todas las áreas como salud, transporte, infraestructura. Yo creo que ahí es donde vamos a empezar a ver ese efecto.
Eso va a madurar, los nuevos modelos de negocio van a empezar a tener un efecto real que hoy por hoy no es simplemente el ancho de banda.
CON INFORMACIÓN VÍA DPL NEWS
