By México alcanzó un nivel de madurez digital de 38.26 por ciento en 2024, lo que implica un avance de 3.33 puntos porcentuales respecto al año previo, sin embargo, aún el nivel del país queda muy lejos del 70.24 por ciento que sería el ideal de las cuatro categorías que comprende este índice (centricidad en el cliente; centricidad en los datos, ecosistema digital; y marketing y ventas centradas en el cliente).
Al presentar el Índice de Madurez Digital 2024, Gustavo Barcia, director Ejecutivo de Needed Education (empresa que realizó el estudio junto con EY, KIO Networks y la American Chamber México), señaló que para este año, el foco de este estudio se centró en la Inteligencia Artificial, debido al enorme potencial transformador que muestra esta tecnología, aunque también a la gran confusión que aún priva en torno a ella.
“Necesitamos entender cómo nos empezamos a comer al elefante”, señaló, al detallar que si bien hay un avance notable en la intención de los directores generales de las empresas para invertir en tecnología este año (71 por ciento, contra 60 por ciento en 2023), todavía hay desconocimiento, dudas en lo que hace a Inteligencia Artificial, pues “una cosa es que los directores manifiesten su intención de invertir en la tecnología y otra muy distinta es que lo hagan”.
De esta forma, el documento producto de 30 entrevistas cuantitativas y cualitativas a directores generales de empresas de distintos sectores y de los resultados del test de IQ Digital aplicado a 10 mil ejecutivos de distintas industrias, indica que 85 por ciento de los líderes planea aumentar su inversión en Inteligencia Artificial (IA) e Inteligencia Artificial Generativa (IAG) este año y 89 por ciento de los ejecutivos colocó estas tecnologías entre las tres prioridades de 2024.
Otro dato relevante, es que 54 por ciento de los líderes espera tener ahorros de costos este año gracias al uso de la IA, punto que demuestra que todavía hay un trecho por andar en el conocimiento de estas tecnologías y sus alcances, porque “esto (de los ahorros), no necesariamente es así”.
Por otra parte, en un análisis más detallado sobre las intenciones de inversión revela que “la mayoría de los líderes mexicanos aún no está preparada para invertir en esta tecnología”, pues 30 por ciento “está explorando las posibilidades con cuidado, lo cual significa en la práctica que no está haciendo nada; 37 por ciento no ha decidido invertir o tiene sentimientos encontrados respecto a la tecnología; y sólo 33 por ciento se siente confiado y está listo para invertir en IAG, lo cual no significa que ya lo haya hecho”, sostuvo Barcia.
Y esto tiene que ver con otro aspecto del estudio que refuerza el desconocimiento que aún existe en torno a la tecnología. Un 24 por ciento de los encuestados dijo que sabe que la necesita, pero no sabe por dónde empezar o cómo implementarla y esto puede estar ligado a otro dato significativo del estudio: “45 por ciento de los participantes todavía no ha usado aplicaciones de IAG; 29 por ciento las ha probado, pero no las aplica regularmente; y 26 por ciento no las ha probado todavía”.
Además destacó, que el entrenamiento del personal va lento, pues “solo 6.0 por ciento de las empresas ha
logrado entrenar a más del 25 por ciento de su personal en el uso de herramientas de IA generativa”, lo
cual, a su vez, lleva a otro punto importante, pues de acuerdo con Gustavo Barcia “la adopción tiene que venir desde el director general hacia abajo.
El director general debe, al menos, entender qué es y para qué sirve, y marcar la guía y el objetivo hacia el que se encamina el uso de la tecnología, pues de lo contrario, la empresa no la adoptará de manera integral, por más que algunos empleados curiosos descubran funcionalidades útiles”.
Otro de los resultados del Índice de Madurez Digital, que preocupa, es la poca atención que se ha puesto en la generación de datos (insumo principal de la IA), pues en 2024 en México se registró un nivel 33.34 por ciento en este indicador, mientras que en 2023 se reportó 35.40 por ciento, es decir, hay una disminución de 2.06 puntos porcentuales, además que el nivel “ideal” de este indicador se ubica en 78.50 por ciento.
Al interior del índice, donde se obtuvieron los mejores resultados fue en la centricidad en el cliente, con 42.16 por ciento, respecto al ideal que es de 76.10 por ciento; seguido por el ecosistema digital que llegó a 39.64, en tanto que el nivel óptimo es de 69 por ciento; lo relacionado con marketing y ventas centrados en el cliente, el nivel fue de 37.91 por ciento, contra el ideal que es de 62.10 por ciento.
Entre las consideraciones cualitativas del estudio, los directores ejecutivos dijeron que las habilidades esenciales de sus equipos, son las llamadas habilidades blandas, es decir, liderazgo y gestión; comunicación, colaboración y trabajo en equipo; experimentación y toma de riesgos; autogestión; habilidad de relacionarse con gente de otras generaciones; y coordinación de proyectos.
También se ha encontrado una nueva categoría que es el “Deskilling”, es decir, identificar las habilidades que ya tiene el personal y que no necesitará en el futuro, una vez que las herramientas de IA se hagan cargo de ciertas fases del trabajo que el colaborador ya no desarrollará. Es decir, habrá que “desaprender” algunas cosas, para dar espacio a aprender otras nuevas.
CON INFORMACIÓN VÍA CONSUMO TIC
